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Política de envíos
Elegí cómo recibir tu pedido y conocé el costo y el plazo estimado antes de confirmar el pago.
Vigente desde el
1. Modalidades disponibles
Despachamos desde Ciudad del Este, Paraguay. La disponibilidad de cada modalidad se verifica para tu dirección antes de confirmar la operación.
- Transportadora nacional: opciones AEX y RYSA, sujetas a cobertura y aceptación del tipo de producto. La entrega a domicilio o retiro en agencia se confirma según el destino.
- Delivery local: Ciudad del Este y alrededores según la zona habilitada. El checkout solicita ubicación cuando hace falta calcular la ruta; el costo se muestra antes del envío del pedido o se confirma por atención al cliente si no puede calcularse.
- Retiro coordinado: sin costo de entrega, con lugar, fecha y horario previamente acordados. No implica un local abierto sin cita.
2. Costos y beneficios
La tarifa publicada para transportadora nacional es de Gs. 35.000. El beneficio de envío gratis se aplica al alcanzar 50 unidades en pedidos y modalidades que califiquen, según el resumen del checkout. Revisá el costo de tu pedido antes de confirmar.
Si por cobertura, volumen o características del paquete no puede cumplirse la modalidad publicada, te informaremos las alternativas y sus costos antes del pago. No añadiremos cargos a una compra confirmada sin tu acuerdo.
3. Plazo estimado: 24 a 48 horas desde el despacho
Para envíos regulares por transportadora mostramos una referencia de 24 a 48 horas desde el despacho. No es una promesa universal para todos los destinos: confirmamos la estimación aplicable a tu localidad, los días de operación de la transportadora y la disponibilidad antes del pago.
El tiempo de preparación no se confunde con el de transporte. El despacho se coordina después de verificar el pedido, el stock y el pago cuando corresponda; te informaremos cuándo se entregará el paquete a la transportadora. Para delivery local y retiro acordamos el horario por separado.
Si ocurre una demora, te comunicaremos la información disponible y las opciones para resolverla, manteniendo tus derechos ante un incumplimiento.
4. Dirección, recepción y seguimiento
Revisá el nombre del destinatario, teléfono, ciudad, dirección y referencias. Podés elegir una dirección guardada en tu cuenta. Si necesitás corregirla, avisá antes del despacho; después verificaremos con el transportista qué cambios son posibles y cualquier costo antes de proceder.
Compartimos únicamente los datos necesarios con quienes realizan la entrega. Facilitaremos la guía o referencia de seguimiento cuando esté disponible. Las condiciones de identificación para retirar en agencia se confirman con la transportadora.
Si el paquete no llega, presenta daños o contiene un producto equivocado, contactanos con tu referencia de pedido. Gestionaremos la incidencia y la solución que corresponda; no es obligatorio reclamar solamente al transportista.