Carluchi Shop · Comprá con información
Devoluciones y reembolsos
Si necesitás cancelar, devolver un producto o reclamar un problema, te explicamos cómo hacerlo y qué plazos aplicamos.
Vigente desde el
1. Cómo solicitar ayuda
Escribí al correo o WhatsApp de Carluchi Shop que aparecen en esta página. Indicá tu nombre, número de pedido o comprobante, producto y motivo. Cuando haya daño o un error de entrega, las fotos pueden ayudarnos a evaluar el caso, pero no son una condición que anule tus derechos si no podés aportarlas.
Te indicaremos el punto o medio de devolución según tu ubicación. No despaches a una dirección sin coordinarla previamente. Conservá la constancia de tu solicitud y, cuando corresponda, del envío de regreso.
2. Devolución por arrepentimiento: 7 días hábiles
Como política de la tienda, aceptamos solicitudes de devolución por arrepentimiento dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto. Debe estar sin uso, completo y sin daños atribuibles a un uso indebido. Conservá accesorios y embalaje cuando sea posible para protegerlo en el transporte.
La solicitud realizada dentro del plazo deja constancia de tu intención de devolver; luego coordinamos la entrega del producto. No es necesario que la transportadora complete el retorno dentro de esos 7 días.
Esta política no permite devolver por simple preferencia productos consumidos o utilizados. Cualquier excepción legal aplicable se informará antes de comprar y no se usará para rechazar reclamos por defectos, incumplimiento o información incorrecta.
Los gastos directos del retorno por simple arrepentimiento estarán a cargo del cliente cuando la legislación lo permita, informados al coordinarlo. No cobramos penalidad ni cargo de reposición. Se devolverán los importes que correspondan legalmente, incluidos los cargos de entrega cuando resulte aplicable.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si el producto llegó dañado, no coincide con el pedido o presenta un defecto, avisá tan pronto como lo detectes. Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda: cambio, reparación o reembolso, respetando las opciones y plazos que reconozca la ley.
Los costos necesarios de retiro y reenvío por un error de la tienda o una falta de conformidad atribuible a la entrega se asumen por la tienda. No te derivamos exclusivamente a la transportadora para resolverlo.
El plazo de 7 días por arrepentimiento no limita los reclamos por defectos, garantías legales ni otros incumplimientos. La apertura necesaria para revisar un artículo no anula por sí sola esos derechos.
4. Cancelaciones, falta de stock y pagos duplicados
Si aún no se despachó, solicitá la cancelación del pedido. Cuando se haya recibido un pago, se gestionará su devolución conforme a esta política. Si no podemos entregar un producto ya pagado, podrás recibir el reembolso correspondiente; un reemplazo requiere tu aceptación.
Si detectás un pago duplicado o un importe incorrecto, enviá la referencia o comprobante sin datos sensibles de tarjeta. Verificaremos la operación y reintegraremos cualquier cobro indebido.
5. Reembolsos aprobados: hasta 5 días hábiles
Gestionamos los reembolsos aprobados en un máximo de 5 días hábiles desde su aprobación. Cuando sea necesario recibir o verificar un producto devuelto, te informaremos el procedimiento y el avance sin demoras injustificadas. Si una norma exige un plazo menor, se aplicará ese plazo.
Preferimos devolver por el mismo medio del pago original. Si técnicamente no es posible, acordaremos contigo una alternativa segura sin imponerte crédito de tienda. Se informarán el importe y la referencia de la devolución.
El tiempo de acreditación posterior depende del banco o proveedor de pago y es distinto del plazo de gestión de la tienda. No garantizamos un plazo bancario que no controlamos; te ayudaremos a realizar el seguimiento.
Actualmente la web no realiza cobros online y dLocal Go no está activo. Esta política cubre los pagos efectivamente recibidos por la tienda mediante los medios acordados.
6. Tus derechos se mantienen
Estas condiciones complementan, y no sustituyen ni reducen, los derechos obligatorios del consumidor en Paraguay. No exigimos renunciar a reclamos ante autoridades ni a mecanismos legítimos de disputa de pagos.